多种联系方式一览

无论你是玩家需要反馈入口失效、纠错服务器信息，还是开服商希望接入平台的传奇私服引流服务，都可以通过以下渠道联系我们。为提高处理效率，请根据问题类型选择对应的联系方式。以下信息为平台对外公布的标准联系入口，工作时间内均有专人跟进。

工作时间与服务承诺

平台的服务时间按业务类型区分。玩家服务方面，在线客服工作时间为工作日 9:00–21:00，周末及节假日 10:00–18:00；客服邮箱与反馈表单为 7×24 小时接收，工作日平均响应时间 4 小时以内，非工作日 12 小时以内。投诉专线仅在工作日 10:00–18:00 开放，受理后 24 小时内给出初步处理意见。

商务合作方面，合作邮箱与商务电话的工作时间为工作日 9:30–18:30，合作申请审核通常在 1～2 个工作日内完成。若遇开服高峰期（如节假日、版本大更新期间），审核时间可能延长至 3 个工作日，我们会通过邮件告知进度。

我们的服务承诺包括：一是入口失效反馈在 24 小时内复核并处理；二是服务器信息纠错在 48 小时内核实并更新；三是投诉类问题在 24 小时内给出初步反馈；四是合作申请在 2 个工作日内给出审核结果。对于超出承诺时限的个案，我们会主动说明原因并给出预计处理时间。

各部门与业务线联系指引

为了让你的问题更快找到对口负责人，我们按业务线划分了联系指引。玩家端问题主要涉及入口失效、信息纠错、账号与提醒、投诉举报四类，分别由玩家服务组的不同成员跟进。开服商端问题主要涉及合作接入、引流投放、数据反馈、结算对账四类，由商务合作组对接。

• 入口失效：优先使用详情页「反馈失效」按钮，或发送邮件至 [email protected]，标题注明「入口失效 + 服务器名称」
• 信息纠错：发送邮件至 [email protected]，附上正确信息与依据，我们会在 48 小时内核实
• 账号与提醒：通过在线客服处理，需提供注册邮箱或账号 ID
• 投诉举报：拨打投诉专线 400-000-0000，或发送邮件至 [email protected]，标题注明「投诉 + 服务器名称」
• 合作接入：发送邮件至 [email protected]，或拨打商务电话 400-000-0001
• 引流投放：联系商务合作组，说明投放需求、预算区间与目标版本类型
• 数据反馈：认证开服商可在后台查看数据看板，如需定制报表请联系对接的商务人员
• 结算对账：每月固定对账周期，具体请联系商务对接人确认

若你不确定问题属于哪一类，可先通过在线客服或客服邮箱说明情况，我们会转交给对应负责人。为避免信息遗漏，建议在邮件中一次性提供完整的服务器名称、入口地址、问题描述与联系方式。

常见问题与快速解答

Q1：提交入口失效反馈后多久会处理？

登录用户通过详情页提交的反馈优先处理，通常在 24 小时内完成复核。若确认失效，该条目会被降权或下架；若入口恢复可用，我们会更新连通性数据。未登录用户通过邮件提交的反馈，处理时间可能延长至 48 小时。

Q2：开服商合作需要提供哪些材料？

基础材料包括：服务器名称、版本类型（如 1.76 复古、单职业超变等）、开服时间（精确到分钟）、入口地址、联系方式。若申请引流服务，还需说明投放需求与预算区间。我们会对信息做真实性核验，虚假信息会被拒绝。

Q3：为什么商务电话有时无人接听？

商务电话的服务时间为工作日 9:30–18:30，非工作时间无人接听属正常情况。若在工作时间内多次拨打无人接听，可能是线路繁忙，建议改发邮件至 [email protected]，我们会在 1 个工作日内回复。

Q4：玩家投诉一个服，平台会怎么处理？

我们会对投诉内容做核实。若涉及入口失效、虚假宣传、开服即关服等情况，会根据严重程度对该条目做降权、标注风险提示或下架处理。多次被投诉的服务器会被列入观察名单，后续发布的信息需经过更严格的审核。

Q5：能否通过电话直接发布新开服信息？

不可以。新开服信息发布需通过正式合作流程，提交完整材料并经过审核。电话仅用于咨询与对接，不作为信息发布的正式渠道。这样做是为了保证每一条传奇私服新开信息的可追溯性。